Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eingeleitet werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Du kannst deine Retoure ganz einfach über unser Retourenportal zurückzusenden. Folge einfach diesen Schritten:

1. Besuche unser Retourenportal auf unserer Website.
2. Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.
3. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
4. Unser Team bearbeitet deine Anfrage innerhalb 48h.
5. Befolge die Kriterien für eine Retoure.
6. Drucke das Retourenlabel aus und befestige es an deinem Paket, oder lass dir das Label direkt bei DHL mit unserem QR-Code ausdrucken.
7. Bringe das Paket zur nächsten Postfiliale.

Solltest du Fragen haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Hinweis: Pro Bestellung fällt eine Retoureettiket Kostenpauschale von 4,99€ innerhalb Deutschlands an.

International haben wir verschiedene Retoureettiket Kostenpauschalen:

• Österreich: 12,99€
• Niederlande: 13,99€
• Belgien: 16,99€
• Dänemark: 16,99€
• Frankreich: 16,99€
• Luxemburg: 16,99€
• Polen: 16,99€
• Tschechien: 16,99€

Kriterien für die Retourenanfrage: Bitte lade ein Bild von den Düften hoch, auf dem klar zu sehen ist, wie viel Flüssigkeit sich noch in den Parfümflaschen befindet.

Achte hierbei bitte auf folgende Kriterien:

• Stelle die Düfte senkrecht (nicht liegend), OHNE VERPACKUNG auf.
• Achte darauf, dass jede Flasche gut zu erkennen ist, sodass der Füllstand der Flacons anhand der Fotos beurteilbar ist.
• Die Düfte unserer Limited eingeschweißt lassen.

Rückerstattungsprozess: Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels prüfen wir, ob die Retoure den Kriterien unserer Rückgabepolitik entspricht. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.

Retourenadresse:
POSTFILIALE 549
Manshardtstraße 109
22119 Hamburg

Bei Rouge Atelier nehmen wir keine Kosten für die Bearbeitung der Retouren. Allerdings bieten wir keine kostenlose Rücksendung an. Du kannst jedoch ein Retourenlabel für 4,99€ innerhalb Deutschlands ausstellen lassen.

International haben wir verschiedene Rücksendegetühr:

• Österreich: 12,99€
• Niederlande: 13,99€
• Belgien: 16,99€
• Dänemark: 16,99€
• Frankreich: 16,99€
• Luxemburg: 16,99€
• Polen: 16,99€
• Tschechien: 16,99€

Dieser Betrag wird einfach von der Rückerstattungssumme abgezogen.

Hast du die Versandkosten bezahlt und deine gesamte Bestellung zurückgeschickt? Dann werden dir die Versandkosten in voller Höhe erstattet. Wenn du die Versandkosten bezahlt hast und einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Sobald du die Bestellung zurückgeschickt hast und die Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung der Rückerstattung.

Bitte beachte, dass es hier um die Versandkosten vom Lager zu deiner Lieferadresse geht und nicht um die Rücksendekosten.

Der Versand und die Verarbeitung der Rücksendung können bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Du kannst davon ausgehen, dass das Geld innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung zurückerstattet wird. Rückzahlungen werden mit derselben Zahlungsmethode erstattet, die du für den Einkauf verwendet hast.

HINWEIS: Behalte den Nachweis deiner Rücksendung, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet und zurückerstattet wurde. Ohne gültigen Rücksendenachweis können wir verlorengegangene Sendungen nicht ausfindig machen.

Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:

POSTFILIALE 549
Manshardtstraße 109
22119 Hamburg